Rotharo
Da li su proizvodi autentični?
Da. Rotharo je posvećen tome da svaki predmet na našoj platformi bude 100% autentičan.
Svi proizvodi prolaze kroz rigorozan proces autentifikacije koji uključuje: početnu procenu stanja, pregled prateće dokumentacije, detaljnu analizu jedinstvenih oznaka brenda i poređenje sa referentnim materijalima.
Naš zvanični partner za verifikaciju je LegitGrails, vodeća internacionalna platforma koja koristi napredne AI sisteme, bazu sa više od stotinu miliona referentnih proizvoda i tim sertifikovanih stručnjaka uz pomoć kojih proverava i garantuje autentičnost.
Nakon ovih koraka, donosi se konačna odluka o autentičnosti proizvoda, o čemu će Platforma obavestiti korisnike pre objave oglasa.
Kako funkcioniše Rotharo?
Rotharo je digitalna platforma za kupovinu i prodaju luksuznih pre-loved komada. Prodaja se vrši putem naše Prodaj strane, gde prodavci unose fotografije i detalje o proizvodu. Naš tim proverava i verifikuje svaki predmet, a zatim ga, ukoliko ispunjava standarde, objavljuje na platformi. Kada dođe do prodaje, Rotharo prodavcu obezbeđuje poštansku nalepnicu sa adresom kupca, na koju je neophodno poslati proizvod u roku od najkasnije 5 radnih dana. Nakon što kupac primi proizvod i potvrdi da je u skladu sa opisom, Rotharo isplaćuje prodavcu zaradu na izabrani način isplate.
Šta ako proizvod koji mi je dostavljen ne odgovara opisu?
Ukoliko Vam je dostavljen predmet koji značajno odstupa od opisa ili fotografija koje su Vam bile dostupne na Platformi pri kupovini, imate pravo da podnesete žalbu u roku od 24 sata i zatražite povraćaj proizvoda prodavcu.
Neophodno je dostaviti dokaze o nesaobraznosti, na osnovu kojih naš tim vrši detaljnu proveru i donosi odluku u skladu sa našom Politikom povrata, u komunikaciji sa Prodavcem. Molimo Vas da se pridržavate naših Uslova korišćenja za detalje.
Da li je moguće vratiti porudžbinu?
Zbog prirode preprodaje, sve kupovine su konačne, osim u slučaju da predmet ne odgovara opisu ili ima značajnih nesaobraznosti i odstupanja.
Trudimo se da svaki proizvod prikažemo što detaljnije, uz fotografije visokog kvaliteta, kako bi kupci mogli da donesu informisanu odluku pri kupovini na našoj Platformi. Ukoliko ipak niste zadovoljni proizvodom, imate mogućnost da ga ponovo postavite na prodaju na Rotharo u roku od 72 sata od trenutka dostave, bez provizije.
Potrebno je da nas o tome obavestite putem Kontakt stranice ili na mejl adresu office@rotharo.com.
Kada se proizvod smatra značajno drugačijim od opisa?
  • Pogrešna boja
  • Pogrešna veličina
  • Nedostaju delovi ili dodaci koji su navedeni u opisu/fotografijama
  • Nedostaje deo narudžbine
  • Značajna oštećenja koja nisu pomenuta u opisu ili prikazana na fotografijama
  • Falsifikati ili imitacije
Kada se proizvod ne smatra značajno drugačijim od opisa?
  • Ukoliko Vam se predmet ne dopada ili vam ne odgovara veličina
  • Ukoliko postoje minimalne razlike koje ne utiču na upotrebu ili izgled (npr. blaga razlika u boji zbog osvetljenja, razlike u pomoćnim materijalima koji nisu među prva tri navedena u opisu)
Kako da znam da je sigurno za kupovinu?
Rotharo je zvanično registrovana platforma za preprodaju luksuznih komada u Republici Srbiji. Sarađjujemo sa prestižnim bankama kako bismo obezbedili sigurne i transparentne transakcije, a autentičnost svakog proizvoda dodatno garantujemo kroz partnerstvo sa LegitGrails. Svaki proizvod i svaki prodavac prolaze proveru i odobrenje pre objave na platformi, čime se obezbeđuje najviši nivo sigurnosti i poverenja. Naš Tim Vam je uvek dostupan putem Kontakt stranice ili na office@rotharo.com
U kakvom stanju su proizvodi?
Svi proizvodi na Rotharu su u odličnom ili vrlo dobrom stanju, a neki su potpuno novi. Ne prihvatamo i ne uključujemo u našu ponudu proizvode koji su u lošem stanju.
Da li je originalno pakovanje dostupno uz proizvod?
Ukoliko uz proizvod dolazi originalno pakovanje (kutija, dustbag i slično), to će biti jasno naznačeno u opisu proizvoda.
Koje brendove prihvatate?
Listu brendova prihvaćenih na Rotharo platformi možete pogledati ovde.
Kako mogu da prodam svoj predmet preko Vaše platforme?
Prodaja na Rotharu je jednostavna.
  1. Kliknite na Prodaj sekciju.
  2. Otpremite jasne fotografije proizvoda.
  3. Unesite detalje o brendu, stanju, dokaze o autentičnosti i svu prateću dokumentaciju.
  4. Postavite cenu.
Nakon što naš tim izvrši proveru i verifikaciju, bićete obavešteni da li je oglas odobren i objavljen.
Kako funkcioniše Rotharo?
Rotharo je digitalna platforma za kupovinu i prodaju luksuznih pre-loved komada. Prodaja se vrši putem naše Prodaj strane, gde prodavci unose fotografije i detalje o proizvodu. Naš tim proverava i verifikuje svaki predmet, a zatim ga, ukoliko ispunjava standarde, objavljuje na platformi. Kada dođe do prodaje, Rotharo prodavcu obezbeđuje poštansku nalepnicu sa adresom kupca na koju je neophodno poslati proizvod u roku od najkasnije 5 radnih dana. Nakon što kupac primi proizvod i potvrdi da je u skladu sa opisom, Rotharo isplaćuje prodavcu zaradu na izabrani način isplate.
Koje brendove prihvatate?
Listu brendova prihvaćenih na Rotharo platformi možete pogledati ovde.
Koje kategorije proizvoda mogu prodavati?
Trenutno prihvatamo torbe, obuću, odeću i aksesoare određenih dizajnerskih brendova.
Kako funkcioniše autentifikacija?
Rotharo je posvećen tome da svaki predmet na našoj platformi bude 100% autentičan. Svi proizvodi prolaze kroz rigorozan proces autentifikacije koji uključuje: početnu procenu stanja, pregled prateće dokumentacije, detaljnu analizu jedinstvenih oznaka brenda i poređenje sa referentnim materijalima. Naš zvanični partner za verifikaciju je LegitGrails, vodeća internacionalna platforma koja koristi napredne AI sisteme, bazu sa više od stotinu miliona referentnih proizvoda i tim sertifikovanih stručnjaka uz pomoć kojih proverava i garantuje autentičnost. Nakon ovih koraka, donosi se konačna odluka o autentičnosti proizvoda, o čemu će Platforma obavestiti korisnike pre objave oglasa.
Šta da radim ako kupac otvori žalbu nakon što mu je dostavljen proizvod?
Kupac može podneti žalbu u roku od 24 sata ukoliko predmet koji mu je dostavljen značajno odstupa od opisa ili fotografija koje su mu bile dostupne na Platformi prilikom kupovine. U tom slučaju, naš tim će kontaktirati i Vas i kupca kako bi pronašli najbolje rešenje. Ako istraga potvrdi da je kupac u pravu, organizovaćemo povraćaj novca i vraćanje proizvoda Vama. Troškove povratne dostave snosi prodavac. Predmet se najpre šalje Rotharo timu na proveru kako bismo potvrdili da je vraćen upravo onaj proizvod koji je isporučen, čime se sprečavaju moguće malverzacije i pokušaji prevare.
Koliku proviziju Rotharo uzima?
Za sve proizvode Prodavaca koji se prodaju na Platformi, Platforma zadržava proviziju od 10% vrednosti proizvoda, dok sa druge strane Platforma dodaje proviziju 10% od vrednosti Proizvoda i za taj procenat uvećava iznos koji Kupac plaća pri porudžbini. Na ovaj način Rotharo uzima ukupnu proviziju od 20%.
Kako i kada dobijam isplatu za prodati proizvod?
Nakon što kupac potvrdi prijem porudžbine i protekne 24 sata predviđena za eventualne žalbe, Vaša isplata će biti obrađena u roku od 5 radnih dana i poslata na odabrani način plaćanja.
Kako se određuje vrednost proizvoda?
Vrednost proizvoda zavisi od stanja, brenda, kao i trenutne potražnje na tržištu. Naš savet je da za potpuno nove proizvode vrednost bude oko 20% niža od originalne cene, dok će za nošene proizvode to biti od 40-60% niže od originalne cene proizvoda.
Da li proizvod šaljem Vama ili Kupcu?
Naš tim Vas obaveštava o načinu slanja, u zavisnosti od konkretnog proizvoda. U nekim slučajevima predmet ide direktno kupcu, a u drugim najpre na adresu Rotharo-a na dodatnu proveru. O kompletnom procesu logistike brine Rotharo tim i o tome blagovremeno obaveštava svoje korisnike.
Kako da znam da je sigurno za prodaju?
Rotharo je zvanično registrovana platforma za preprodaju luksuznih komada u Republici Srbiji. Sarađjujemo sa prestižnim bankama kako bismo obezbedili sigurne i transparentne transakcije, a autentičnost svakog proizvoda dodatno garantujemo kroz partnerstvo sa LegitGrails. Svaki proizvod i svaki prodavac prolaze proveru i odobrenje pre objave na platformi, čime se obezbeđuje najviši nivo sigurnosti i poverenja. Naš tim Vam je uvek dostupan putem Kontakt stranice ili na mejl adresi office@rotharo.com
Šta se dešava nakon što prodam proizvod?
Kada se Vaš proizvod proda, Rotharo Vas o tome obaveštava putem e-mail adrese i dostavlja Vam unapred plaćenu poštansku nalepnicu sa adresom na koju je potrebno poslati proizvod. Koraci:
  1. Odštampajte nalepnicu.
  2. Zalepite je na paket.
  3. Pošaljite predmet u roku od najkasnije 5 radnih dana.
Ukoliko predmet ne bude poslat u ovom roku, porudžbina se automatski otkazuje. Nakon što kupac potvrdi prijem i završi proveru, isplata Vaše zarade se vrši na račun koji ste nam prethodno dostavili.
Kako da fotografišem predmet koji želim da prodam?
Fotografije treba da što vernije prikažu predmet kako bi se povećale šanse za prodaju. Obratite pažnju na sledeće:
  • Pozicija: Pobrinite se da je predmet jasno vidljiv. Uključite fotografije prednje, zadnje i bočne strane. Preporučujemo fotografisanje na vešalici ili ravnoj površini, kao i dodavanje mera.
  • Pozadina: Koristite čistu, belu pozadinu kako bi predmet bio istaknut.
  • Osvetljenje i boja: Preporučujemo prirodno, jako svetlo kako bi se što bolje prikazali detalji i tačna boja.
  • Nedostaci: Ukoliko predmet ima bilo kakva oštećenja (ogrebotine, mrlje, rupice itd.), obavezno ih prikažite na fotografijama. Neprikazivanje nedostataka može dovesti do uklanjanja oglasa, kazni ili suspenzije sa platforme.
Šta treba da uradim pre slanja proizvoda?
Pre slanja proizvoda, obavezno proverite da je u dobrom stanju, opran, čist i da u džepovima nema ničega. Koristite ambalažu koja odgovara veličini i obliku predmeta kako bi bio zaštićen tokom transporta. U paketu treba da budu svi originalni dodaci i delovi. Podstičemo Vas da ponovo koristite ambalažu ili koristite ekološki prihvatljivu ambalažu. Dobićete etiketu za slanje, koju treba odštampati, zalepiti na paket i poslati.
Šta da radim ukoliko više ne želim da prodajem predmet ili idem na odmor?
Ako više ne želite da prodate predmet, kontaktirajte nas ovde.
Mogu li otkazati slanje?
Ako ne pošaljete proizvod u roku od najkasnije 5 radnih dana, transakcija će biti automatski otkazana i kupac će dobiti povraćaj novca. Takođe, možete nas kontaktirati da bismo otkazali porudžbinu. Napomena: Ako ne pošaljete proizvod, automatski ćete dobiti negativnu ocenu. Ako više ne želite da prodajete predmet, kontaktirajte nas ovde.
Šta ako pošaljem proizvod bez poštanske nalepnice koju obezbeđuje Rotharo?
Svi artikli moraju biti poslati isključivo putem kurirske službe sa etiketom za slanje koju dobijete od Rotharo platforme. Ako artikal pošaljete drugačije, ne možemo garantovati sigurnost isporuke, isplatu niti mogućnost povraćaja novca. U tom slučaju, savetujemo da odmah kontaktirate naš tim za podršku.
Mogu li vratiti kupljeni predmet?
Zbog prirode preprodaje, sve kupovine su konačne, osim u slučaju da predmet ne odgovara opisu ili ima značajnih nesaobraznosti i odstupanja. Trudimo se da svaki proizvod prikažemo što detaljnije, uz fotografije visokog kvaliteta, kako bi kupci mogli da donesu informisanu odluku pri kupovini na našoj Platformi. Ukoliko ipak niste zadovoljni proizvodom, imate mogućnost da ga ponovo postavite na prodaju na Rotharo u roku od 72 sata od isporuke, bez provizije. Potrebno je da nas o tome obavestite putem Kontakt stranice ili na mejl adresu office@rotharo.com.
Kada ću primiti poručeni artikal?
Nakon što izvršite kupovinu, prodavac ima do 5 radnih dana da pošalje artikal. Nakon slanja, vreme isporuke zavisi od kurirske službe i Vaše lokacije. Čim prodavac pošalje paket, dobićete broj za praćenje kako biste mogli da pratite status isporuke.
Nisam primio/la svoju porudžbinu. Šta da radim?
Status porudžbine možete proveriti pomoću broja za praćenje koji ste dobili putem e-maila. Ukoliko i dalje imate poteškoća, obratite se našem timu preko Kontakt stranice ili na mejl adresu office@rotharo.com kako bismo proverili Vaš slučaj i obavestili Vas o statusu porudžbine.
Ko je odgovoran za troškove dostave?
Troškove dostave snosi kupac, osim u slučajevima kada je drugačije naznačeno.
Šta ako predmet koji mi je dostavljen ne odgovara opisu?
Ukoliko Vam je dostavljen proizvod koji značajno odstupa od opisa i ne odgovara fotografijama koje su bile dostupne na Platformi pri kupovini, imate pravo da podnesete žalbu u roku od 24 sata od isporuke. Potrebno je da dostavite dokaze o nesaobraznosti proizvoda. Naš tim će izvršiti detaljnu proveru i, u saradnji sa prodavcem, doneti odluku u skladu sa Politikom povrata i Uslovima korišćenja. Molimo Vas da se pridržavate naših Uslova korišćenja za detalje.
Koje metode plaćanja su dostupne?
Plaćanje se vrši isključivo putem kartičnog plaćanja. Prihvatamo sve validne platne kartice (Master, Maestro, Visa, Dina), uz uslov da su odobrene od strane banke izdavaoca za online plaćanje. Podaci o Vašoj kartici se prenose u zaštićenoj (kriptovanoj) formi i nisu dostupni našem sistemu.
Kako i kada dobijam isplatu za prodati predmet?
Nakon što kupac potvrdi prijem proizvoda, i protekne period od 24 sata tokom kojeg ima pravo da podnese žalbu, Vaša isplata se obrađuje u roku od 5 radnih dana i šalje na račun koji ste prethodno dostavili.
Kako da znam da je sigurno za prodaju?
Rotharo je zvanično registrovana platforma za preprodaju luksuznih komada u Republici Srbiji. Sarađjujemo sa prestižnim bankama kako bismo obezbedili sigurne i transparentne transakcije, a autentičnost svakog proizvoda dodatno garantujemo kroz partnerstvo sa LegitGrails. Svaki proizvod i svaki prodavac prolaze proveru i odobrenje pre objave na platformi, čime se obezbeđuje najviši nivo sigurnosti i poverenja. Naš tim Vam je uvek dostupan putem Kontakt stranice ili na mejl adresi office@rotharo.com
Kako funkcioniše autentifikacija proizvoda?
Rotharo je posvećen tome da svaki predmet na našoj platformi bude 100% autentičan. Svi proizvodi prolaze kroz rigorozan proces autentifikacije koji uključuje: početnu procenu stanja, pregled prateće dokumentacije, detaljnu analizu jedinstvenih oznaka brenda i poređenje sa referentnim materijalima. Naš zvanični partner za verifikaciju je LegitGrails, vodeća internacionalna platforma koja koristi napredne AI sisteme, bazu sa više od stotinu miliona referentnih proizvoda i tim sertifikovanih stručnjaka uz pomoć kojih proverava i garantuje autentičnost. Nakon ovih koraka, donosi se konačna odluka o autentičnosti proizvoda, o kojoj će Platforma obavestiti korisnike pre objave oglasa.
Kako funkcioniše Rotharo?
Rotharo je digitalna platforma za kupovinu i prodaju luksuznih pre-loved komada. Prodaja se vrši putem naše Prodaj strane, gde prodavci unose fotografije i detalje o proizvodu. Naš tim proverava i verifikuje svaki predmet, a zatim ga, ukoliko ispunjava standarde, objavljuje na platformi. Kada dođe do prodaje, Rotharo prodavcu obezbeđuje poštansku nalepnicu sa adresom kupca. Nakon što kupac primi proizvod i potvrdi da je u skladu sa opisom, Rotharo isplaćuje prodavcu zaradu na izabrani način isplate.
Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili problema, kontaktirajte nas putem Kontakt stranice ili nam pošaljite mejl direktno na office@rotharo.com.
Kako Rotharo štiti kupce i prodavce?
Naša platforma koristi sigurne transakcije i autentifikaciju proizvoda kako bi zaštitila obe strane. Takođe, naši uslovi korišćenja osiguravaju fer i transparentnu kupovinu.
Mogu li kontaktirati kupca/prodavca?
Ne, to nije dozvoljeno. Za sva pitanja možete nas kontaktirati direktno i rado ćemo vam pomoći.
Kako funkcioniše Rotharo?
Rotharo je digitalna platforma za kupovinu i prodaju luksuznih pre-loved komada. Prodaja se vrši putem naše Prodaj strane, gde prodavci unose fotografije i detalje o proizvodu. Naš tim proverava i verifikuje svaki predmet, a zatim ga, ukoliko ispunjava standarde, objavljuje na platformi. Kada dođe do prodaje, Rotharo prodavcu obezbeđuje poštansku nalepnicu sa adresom kupca. Nakon što kupac primi proizvod i potvrdi da je u skladu sa opisom, Rotharo isplaćuje prodavcu zaradu na izabrani način isplate.
Kako Rotharo garantuje sigurnost kupovine i prodaje?
Svaki proizvod i svaki prodavac se proveravaju i odobravaju pre objavljivanja na platformi. Autentičnost proizvoda dodatno je osigurana kroz naše partnerstvo sa LegitGrails, globalnim liderom u autentifikaciji luksuznih komada. Plaćanja se vrše isključivo putem sigurnih kartičnih transakcija, a sredstva se isplaćuju prodavcima tek nakon što kupac potvrdi prijem i saobraznost proizvoda.